空調冰箱成投訴熱點

日前，市工商系統12315指揮中心發布8月份消費空調設備警示，家用電子電器、家用機械類和日用百貨等成投訴熱點。

8月份，市工商系統12315指揮中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報1288件，其中咨詢1232件、申訴46件、舉報10件。目前，該中心已處理申訴45件，挽回經濟損失1。95萬元。

8月份消費者申訴的基本狀況為：商品消費36件，占申訴總量的78。26%，其中家用電子電器11件，占商品消費總量的30。56%，居第一位；家用機械類和日用百貨各5件，各占商品消費總量的13。89%，並列位居第二位；裝修建材類4件，占商品消費總量的11。11%，居第三位。服務消費10件，占申訴總量的21。74%，其中修理維護服務4件，占服務消費總量的40%，居第一位；電信服務和居民服務各2件，各占服務消費總量的20%，居第二位。

在8月份的消費申訴熱點中，家用電器類投訴始終處於商品消費投訴的第一位。由於天氣炎熱，消費者本月投訴最多的是空調和冰箱，反映的問題主要有：空調、冰箱出現問題，商家上門維修不及時、調換不及時；出現質量問題時，商家鑒定時間長、問題認定慢，有拖延、推諉現像。

上月家用機械類和日用百貨的投訴量持續空調箱增長，汽車、電動車成為此類申訴的熱點，反映的主要問題有：購車不給合格證，影響消費者正常上牌照；一些緊俏車型商家加價售車；售車搭售保險；消費者交付的訂金，改變意願後，訂金不退等。日用百貨投訴的主要問題有：服裝縮水、抽絲，鞋開膠、斷底等。

上月裝修建材類投訴有所增長，主要問題有：消費者在實體店看到的樣板與實物不符、實木地板色差大、做工粗糙；潔具領域價格陷阱大，相同的材質、不同的品牌，報價卻相差很大。

在服務消費方面，修理維護類投訴主要集中在家用電器修理投訴、機動車修理投訴、通信器材及配套設備修理維護投訴等。主要問題有：維修不及時，售後服務電話長期占線；修理後再次出現同一故障，商家卻推諉不予保修；維修人員服務態度差，維修時間過長；維修後有意不填維修記錄等。